Terbukti Baik di Mata Customer, Dompet Dhuafa Raih Predikat "Very Good" pada Ajang ICX Award 2023

KOMPAS.com – Dhuafa kembali meraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2023 dengan predikat Very Good untuk kategori Zakat, Infak, dan Sedekah.

Direktur Komunikasi dan Teknologi Dompet Dhuafa Prima Hadi Putra mengatakan, memberi pengalaman positif untuk pelanggan adalah sebuah keniscayaan bagi organisasi pengelola zakat seperti Dompet Dhuafa.

“Dengan pemanfaatan teknologi digital, donatur, dan penerima manfaat dapat mengoptimalkan waktu sekaligus memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan mereka,” ungkap Prima, dikutip dari keterangan persnya, Jumat (24/2/2023).

Dia mengatakan itu setelah menerima penghargaan ICX Award 2023 yang digelar Majalah SWA dan Business Digest (BD) secara daring, Kamis (23/2/2023) pukul 13.30-16.30 WIB. Acara ini memiliki sub-tema “The Power of Customer Experience in Driving Customer Engagement & Business Growth”.

Prima menyebutkan, perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus terjadi menyebabkan medan persaingan antarmerek semakin beragam.

Baca juga: Gelar Audiensi, Dompet Dhuafa Paparkan Informasi soal Upaya Bantuan Gempa Suriah

“Tidak hanya harga dan kualitas, merebut hati pelanggan kini banyak dilakukan dengan cara menawarkan “pengalaman berbintang” dalam mendapatkan atau menikmati suatu produk dan layanan,” ujarnya.

Ia menegaskan, pengalaman pelanggan atau customer experience hingga saat ini terus menjadi kunci dalam memenangkan persaingan merek yang semakin kompleks.

“Alhamdulillah, berkat kepercayaan seluruh donatur, mitra, stakeholder, juga para relawan, Dompet Dhuafa kembali meraih apresiasi dalam perhelatan ICX 2023,” ungkapnya.

Pada kesempatan itu, Group Chief Editor SWA Media Kemal E Gani menyampaikan, ICX digelar karena melihat peran strategis customer experience dalam relasi antara merek dan pelanggan.

Baca juga: Dompet Dhuafa Salurkan Ratusan Bantuan untuk Penyintas Gempa Turkiye

Untuk itu, Majalah SWA dan Business Digest (BD) kembali menyelenggarakan survei bertajuk “Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023”.

Kemudian, pemenang dari hasil survei tersebut mendapatkan penghargaan “Indonesia Customer Experience Award 2023”.

“Penyelenggaraan survei ini bertujuan untuk memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman positif kepada para pelanggannya,” jelasnya.

Kemal mengatakan, merek-merek tersebut tidak berhenti berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang semakin dinamis saat ini.

"ICX Award 2023 merupakan penghargaan untuk merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya," tuturnya.

Baca juga: Ajak Masyarakat Peduli Gempa Turkiye dan Suriah, Dompet Dhuafa Gelar Walk For Humanity

Selain berfungsi sebagai penghargaan ICX Award 2023 juga berguna sebagai ajang untuk memberikan feedback kepada merek-merek yang telah berkreasi menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang kini semakin menantang.

Penghargaan ICX Award 2023 berhasil memeringkat 286 merek dari 104 kategori produk yang dipilih berdasarkan hasil survei kepada pelanggan.

Survei dilakukan terhadap 5.000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk atau jasa. Lokasi survei dilakukan di enam kota utama, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

Responden terdiri dari laki-laki dan perempuan berusia 21-40 tahun dan berpendidikan minimal SMA. Mereka dipilih secara multistage random sampling (acak bertahap).

Kemudian, responden diminta menilai pengalaman masing-masing akan merek-merek yang pernah digunakanm yaitu pada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.

Baca juga: Respons Gempa Turkiye, Dompet Dhuafa Berangkatkan 3 Dokter dan 2 Relawan

Responden diwawancara secara langsung, tatap muka dengan menerapkan protokol kesehatan. Responden dibantu dengan aplikasi mobile survey untuk menjawab pertanyaan terstruktur.